关于开展2023年用户满意等级评价推荐工作的通知

各会员企业，有关单位:

 为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提   高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）》、中国质量协会《关于开展2023年用户满意等级评价工作的通知》等文件要求，加强标准引领，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，深入开展质量提升行动。“2023年用户满意等级评价”评价依据为《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

 评价类别：企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。企业首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。自2020年获得市场质量信用A等证书的可直接申请企业类评价。

等级划分：评价结合满意度得分以及测量报告在企业中的应用等维度进行用户满意等级划分，等级划分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级。

评价流程：符合评价条件的企业自愿向山东省质量管理协会（以下简称省质协）提出申请，经省质协审核通过后获取用户满意等级评价系统账号及密码，登录“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn），按照有关要求，在线提交申报材料。企业申请材料提交截止时间为7月28日，之后网上申报系统关闭，线上申报和线下递交资料缺一不可。申报材料格式和具体要求详情见附件。

 枣庄市企业联合会作为省质协业务枣庄地区推进机构，负责枣庄地区所有企业的申报材料收集和初审推荐工作。

联系人：张 倩

电 话：0632-8252966，

          18506321988

邮 箱：zzqixie@163.com

地 址：枣庄市新城武夷山路1866号院内三楼

邮 编：277000

附件：《关于开展2023年用户满意等级评价推荐工作的通知》（鲁质协〔2023〕11号）

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枣庄市企业联合会